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业务员的电话说话技巧 2014/2/18 0:19:51

业务员的电话说话技巧 一、基本文明用语 您好！ 请！ 谢谢！ 再见！ 二、接电话常用语 所有来电，应先看电话号码确认是否客户，再通话进入主题。 [忌：对熟悉的客户电话问你是哪里？…] 1.喂，您好！这里是广州市昱浩贸易有限公司。 [忌：喂，你找谁？] 2.请问我能帮到您吗？ [忌：你有什么事？/你找他什么事？] 3.他不在座位上，请您稍等一会/请您过一会再打来/方便让我帮您转告吗？ [忌：他不在/他走了/他到洗手间...去了] 4.有关业务问题，请您找××先生/小姐，他的分机号码是××/我现在帮您转过去好吗？ [忌：我不知道/我不清楚] 5.对于一些广告公司以及业务之外的电话，应用文明礼貌的话语进行拒绝和回避。比如：（广告公司）谢谢您的来电，我公司暂没有这方面的需要和计划。 三、委婉回绝常用语 1、遇到客户要求的价格过低而合作不了时，我们应该说“对不起，产品存在一定的成本，您说的价格我们实在是做不了，这个价格XX您可否接受？” [忌：我们不做/我们不卖/其他顶撞客户的话...] 2、遇到客户需要的产品或样品，我们没有时，我们应该说“抱歉，您要的这个产品，我们暂时没有做，其他替代的可以吗？” [忌：我们不卖这个/我们没有这个东西/你找别人买吧...] 3、遇到客户要的产品资料我们没有时，我们应该说“抱歉，您要的这个产品资料，我们目前还没有做对外书面形式的，您看哪些方面需要我们配合的，我让我们销售经理和您沟通可以吗？”或者“我提供一份类似功能的资料给您参考可以吗？” [忌：我们没有这个资料/我们公司规定了不给客户资料的...] 4、因客户方拖款的原因而不能发货时，我们应该说“抱歉，我也不想耽误贵司的生产，可是公司有规定，客户超期没有正常安排货款的情况下，我司财务部门为了避免风险，禁止再向客户发货的，贵司是否可以帮忙先安排一下款项？” [忌：我们没货/我们不做了/我老板说不出货给你们了...]